Retourinstructies

Het kan uiteraard voorkomen dat het product wat je ontvangen hebt niet voldoet aan je wensen of verwachtingen. Daarom hebben wij bij LampshopXL.com een duidelijk en strikt retourbeleid voor je samengesteld, waarmee we heldere condities opgesteld hebben ten aanzien van de voorwaarden. Uiteraard willen we je vragen om deze instructies goed te lezen, zodat we de retourzending op een correcte en spoedige wijze kunnen verwerken.

Aanmelding

Zodra je gebruik wil maken van het zogeheten "herroepingsrecht", willen we je vragen dit per e-mail kenbaar te maken binnen 30 dagen na aankomst van het pakket ([email protected]). Na deze 30 dagen is het niet meer mogelijk om een retourzending aan te melden. Bij het aanmelden ben je niet verplicht om een opgave van reden te vermelden, maar dit stellen we uiteraard erg op prijs wanneer je dit wel doet. Waarom? Omdat we op die manier de informatievoorziening van bijvoorbeeld het product kunnen aanpassen en op die manier nóg duurzamer te werk kunnen gaan.

Condities van het product

Wij willen je vragen om zowel het product evenals de verpakking in 100% goede conditionele staat terug te sturen én compleet. Dat wil zeggen dat er geen gebruikerssporen op het product mogen zitten (ook niet na eventuele montage), dat de verpakking in redelijke conditie dient te verkeren en dat alle bijbehorende accessoires zoals originele bevestigingsmaterialen, hulpmiddelen of handleidingen aanwezig dienen te zijn.

Wanneer er niet voldaan is aan de zorg rondom het schadevrij testen van het product óf het compleet retourneren dan behouden wij ons het recht om je retourzending te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen. Een eventuele weigering of waardevermindering wordt aan de hand van visuele en tekstuele bevindingen altijd per e-mail medegedeeld.

Verpakken van het product

Wanneer je een product retourneert dan willen wij je adviseren dit altijd doen met een extra doos rondom de originele verpakking. Op deze manier bescherm je het product én de verpakking van het product tegen bijvoorbeeld transportschade. Als verzender ben je namelijk ten alle tijden verantwoordelijk voor een correcte aflevering van een zending. Daarom is het goed verpakken van het product een essentieel onderdeel in het retourproces.

Het gebruik van tape

Wij willen je vragen om ten aanzien van de originele verpakking van het product, ten alle tijden gebruik te maken van geen óf transparante tape en dus absoluut geen ductape of andere afwijkende tape die niet verwijderbaar is.

Controle en terugbetaling

Alle retourzendingen worden bij LampshopXL.com handmatig gecontroleerd. Dat wil zeggen dat we de producten controleren op conditionele staat en hierin redelijkerwijs te werk gaan. Bij eventuele schade of incompleetheid nemen we contact met je op en zullen we dit beargumenteren aan de hand van fotomateriaal. Het controleren van een retourzending duurt gemiddeld drie dagen na ontvangst. Wanneer de retourzending als goed is bevonden maken we een creditfactuur aan en wordt het betaalde bedrag binnen twee á drie werkdagen weer teruggestort op het bankrekeningnummer waar de betaling mee is gedaan.

Adresgegevens voor de Retourzending

Heb je het bovenstaande goed gelezen? Perfect!
Dan mag je de zending versturen naar het onderstaande adres.

LampshopXL.com
Afdeling Retouren
Professor Tydemanstraat 1
8801 ED Franeker - Nederland

Wat gebeurd er als mijn retourzending geweigerd wordt?

Zoals gezegd volgen wij een redelijkerwijs maar strikt beleid rondom het retourneren van producten. Want wanneer we minder derving hebben, hoe minder we producten moeten afschrijven en hoe beter dat is voor het milieu. Wanneer je retourzending geweigerd wordt dan is dat natuurlijk voor zowel ons als voor jou bijzonder vervelend. Daarom gaan we altijd met je in gesprek over de reden van weigeren, zullen we onze bevindingen beargumenteren ten aanzien van foto's, maar proberen we er samen ten alle tijden naar tevredenheid uit proberen te komen.